Política de envío

Política de envío – NasalCalm

Envíos a todo el mundo

En NasalCalm enviamos a casi todos los países. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a nasalcalm@gmail.com y veremos si podemos hacerte llegar tu pedido.

Tiempo de procesamiento

Tu pedido se prepara y se despacha en 3 a 5 días hábiles después de la compra. No se procesan ni envían pedidos los fines de semana ni en días festivos.

Tiempo de entrega

Una vez enviado, tu pedido tarda entre 7 y 30 días en llegar, según tu ubicación.

Tiempo total estimado: procesamiento (3 a 5 días hábiles) + entrega (7 a 30 días).

Estos plazos son estimados y no están garantizados. Pueden extenderse por:

• Procesos e inspecciones de aduana.
• Días festivos o temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Retrasos de la empresa de transporte o del servicio postal local.
• Otros factores fuera de nuestro control.

Estos retrasos no dan derecho a cancelación ni a reembolso, salvo lo indicado en la sección "Pedidos no recibidos".

Costo de envío

Durante nuestras promociones vigentes, el envío es gratis. Fuera de las promociones, el costo del envío se mostrará antes de que confirmes tu pago. Los costos de envío no son reembolsables.

Número de rastreo

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo. Ten en cuenta que el rastreo puede tardar hasta 5 días en activarse y mostrar información. Es normal que durante esos días aparezca como "no encontrado". También es normal que el rastreo deje de actualizarse por algunos días mientras el paquete viaja entre países o pasa por aduana.

Si pasados 5 días desde el envío tu rastreo sigue sin información, escríbenos a nasalcalm@gmail.com.

Impuestos y aduanas

Los impuestos, aranceles o cargos de importación que cobre tu país no están incluidos en el precio y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.

Si recibes un cobro de impuestos y no deseas pagarlo, contáctanos antes de rechazar el paquete y te ofreceremos cubrir ese costo. Los paquetes rechazados sin avisarnos previamente no son elegibles para reembolso ni reenvío.

Dirección de envío

Es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta al hacer tu pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible. Podemos corregir la dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Si el paquete regresa o se pierde por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podemos reenviarlo, pero el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado 15 días después del tiempo máximo de entrega estimado, escríbenos a nasalcalm@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos una unidad nueva sin costo o te reembolsaremos el precio del producto.

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, revisa con vecinos, conserjería o tu oficina postal local, y contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega indicada.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, tienes 48 horas desde la entrega para informarnos con fotos y video. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío: nasalcalm@gmail.com

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Notas importantes:

• Plazo para pedidos perdidos: interpreté los 15 días como "15 días después del tiempo máximo estimado", no desde la fecha de envío. Como la entrega puede tardar hasta 30 días, contar 15 días desde el envío haría que te reclamen pedidos que todavía van en camino. Si de verdad querías contarlos desde el envío, avísame y lo ajusto.
• Coherencia con la política de devoluciones: allí dejamos "conforme a la legislación de tu país" para pedidos perdidos. Para que ambos documentos coincidan, cambia ese párrafo en la sección "Envíos internacionales y tiempos de entrega" por este:

Si tu pedido no ha llegado 15 días después del tiempo máximo de entrega estimado, escríbenos a nasalcalm@gmail.com. Si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el precio del producto.