Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – NasalCalm

En NasalCalm queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor, lee esta política antes de hacer tu pedido.

Producto de uso personal e higiene

Nuestro dispositivo de luz roja se introduce en la nariz. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello original, excepto cuando se trate de un defecto de fabricación, un daño durante el envío o un artículo equivocado.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

• Si llega dañado o recibes un artículo equivocado: tienes 48 horas desde la entrega para informarnos.
• Si presenta un defecto de fabricación: tu producto tiene una garantía de 30 días desde la fecha de entrega.

Para hacer tu reclamo, escríbenos a nasalcalm@gmail.com con:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotos y un video que muestren claramente el daño o el defecto.

Una vez revisado y aprobado tu caso, te enviaremos una unidad nueva sin costo. Si prefieres no recibir el reemplazo, te reembolsaremos el precio del producto.

Devoluciones por otros motivos

Si deseas devolver el producto por un motivo distinto a un defecto, un daño o un error nuestro, el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado. Además, debes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Primero debes solicitar la devolución a nasalcalm@gmail.com. Te indicaremos la dirección de envío. No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud aprobada previamente.
• Te recomendamos enviar la devolución con número de rastreo. No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado. Después de ese plazo, el pedido ya no se puede cancelar.

Envíos internacionales y tiempos de entrega

Enviamos a todo el mundo. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 30 días, según tu ubicación. Este plazo puede extenderse por procesos de aduana, días festivos, condiciones climáticas u otros factores ajenos a nosotros. Estos retrasos no son motivo de reembolso.

Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado, escríbenos a nasalcalm@gmail.com. Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, conforme a la legislación de tu país.

Impuestos y aduanas

Los impuestos, aranceles o cargos de importación que cobre tu país son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio.

Si recibes un cobro de impuestos y no deseas pagarlo, contáctanos antes de rechazar el paquete y te ofreceremos cubrir ese costo. Los paquetes rechazados sin avisarnos previamente no son elegibles para reembolso.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución o aprobemos tu reclamo, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

• El reembolso cubre el precio del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a nasalcalm@gmail.com.

Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días desde la entrega, sin necesidad de dar una razón. Por tratarse de un producto de higiene personal, este derecho aplica solo si el producto no ha sido abierto ni se ha retirado su sello. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamos o reembolsos: nasalcalm@gmail.com